Công ty TNHH Chuyển phát nhanh VTSPOST 24/7 luôn tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển, chuyển phát nhanh, vận tải hàng hóa trong nước và quốc tế.

Chúng tôi hiểu rằng thông tin khách hàng là dữ liệu quan trọng cần được thu thập, sử dụng và lưu trữ một cách cẩn trọng. Vì vậy, VTSPOST 24/7 xây dựng Chính sách bảo mật thông tin nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách chúng tôi tiếp nhận, xử lý, sử dụng và bảo vệ thông tin khi khách hàng liên hệ, gửi hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại VTSPOST 24/7.

Việc khách hàng sử dụng dịch vụ của VTSPOST 24/7 đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được nêu trong chính sách này.

1. Mục đích thu thập thông tin

VTSPOST 24/7 thu thập thông tin khách hàng nhằm phục vụ cho quá trình tư vấn, tiếp nhận, xử lý và vận chuyển hàng hóa. Các thông tin được thu thập giúp chúng tôi xác nhận nhu cầu gửi hàng, liên hệ với khách hàng khi cần thiết, hỗ trợ giao nhận và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Thông tin khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

• Tư vấn dịch vụ vận chuyển, chuyển phát nhanh, gửi hàng trong nước và quốc tế.

• Tiếp nhận thông tin người gửi, người nhận và thông tin hàng hóa.

• Xử lý đơn hàng, vận đơn và các yêu cầu liên quan đến giao nhận.

• Liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng.

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình theo dõi, tra cứu hoặc xử lý phát sinh.

• Cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến hoạt động kinh doanh theo quy định pháp luật hiện hành.

VTSPOST 24/7 chỉ thu thập thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Trong quá trình khách hàng liên hệ hoặc sử dụng dịch vụ, VTSPOST 24/7 có thể thu thập một số thông tin cơ bản bao gồm:

• Họ và tên người gửi.

• Số điện thoại người gửi.

• Địa chỉ gửi hàng.

• Họ và tên người nhận.

• Số điện thoại người nhận.

• Địa chỉ nhận hàng.

• Thông tin liên quan đến hàng hóa, bưu phẩm hoặc tài liệu gửi.

• Thông tin về yêu cầu vận chuyển, thời gian giao nhận hoặc ghi chú đơn hàng.

• Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Đối với dịch vụ vận chuyển quốc tế, khách hàng có thể cần cung cấp thêm một số thông tin cần thiết khác để phục vụ quá trình gửi hàng ra nước ngoài, tùy theo yêu cầu của từng tuyến vận chuyển và loại hàng hóa.

VTSPOST 24/7 không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin không cần thiết cho quá trình sử dụng dịch vụ.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được VTSPOST 24/7 sử dụng trong phạm vi phục vụ hoạt động vận chuyển và chăm sóc khách hàng. Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích trái với nội dung đã thông báo trong chính sách này.

Thông tin khách hàng có thể được sử dụng để:

• Xác nhận đơn hàng và thông tin vận chuyển.

• Liên hệ với người gửi hoặc người nhận khi cần thiết.

• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

• Cung cấp thông tin về dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.

• Cập nhật tình trạng đơn hàng khi khách hàng cần hỗ trợ.

• Lưu trữ thông tin phục vụ việc đối soát, tra cứu hoặc xử lý khiếu nại nếu có.

Trong trường hợp cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ với các bộ phận nội bộ hoặc đối tác vận chuyển liên quan nhằm phục vụ việc giao nhận hàng hóa. Việc chia sẻ này chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để hoàn thành dịch vụ cho khách hàng.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được VTSPOST 24/7 lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích vận chuyển, chăm sóc khách hàng, tra cứu đơn hàng, xử lý khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định.

Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên, VTSPOST 24/7 sẽ có biện pháp xử lý, lưu trữ hoặc loại bỏ phù hợp theo quy trình quản lý dữ liệu của công ty.

5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

VTSPOST 24/7 cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp quản lý phù hợp. Chúng tôi luôn nỗ lực hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin khách hàng ngoài phạm vi cần thiết cho hoạt động cung cấp dịch vụ.

Chúng tôi cam kết:

• Không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép.

• Không sử dụng thông tin khách hàng ngoài mục đích tư vấn, vận chuyển, hỗ trợ dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

• Chỉ cung cấp thông tin cho bên liên quan khi cần thiết để thực hiện dịch vụ hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

• Thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi nguy cơ mất mát, truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích.

Tuy nhiên, khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của mình, không cung cấp thông tin quan trọng cho các nguồn không chính thức hoặc các bên không liên quan đến VTSPOST 24/7.

6. Trường hợp chia sẻ thông tin

VTSPOST 24/7 chỉ chia sẻ thông tin khách hàng trong những trường hợp cần thiết và hợp lý, bao gồm:

• Chia sẻ cho bộ phận nội bộ phụ trách tư vấn, tiếp nhận, vận chuyển hoặc chăm sóc khách hàng.

• Chia sẻ cho đối tác vận chuyển, đơn vị giao nhận hoặc bên liên quan trực tiếp đến quá trình xử lý đơn hàng.

• Cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Sử dụng thông tin để giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

Trong mọi trường hợp, việc chia sẻ thông tin được giới hạn trong phạm vi cần thiết nhằm phục vụ đúng mục đích cung cấp dịch vụ và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, VTSPOST 24/7 và các bên liên quan.

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu VTSPOST 24/7 hỗ trợ kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân trong trường hợp thông tin chưa chính xác hoặc cần thay đổi để phục vụ quá trình vận chuyển.

Khách hàng có thể liên hệ với VTSPOST 24/7 để yêu cầu:

• Kiểm tra thông tin đã cung cấp.

• Cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin người gửi, người nhận.

• Yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thông tin đơn hàng.

• Phản ánh hoặc khiếu nại về việc sử dụng thông tin nếu cho rằng có sai sót.

VTSPOST 24/7 sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng trong phạm vi phù hợp với quy trình hoạt động và quy định hiện hành.

8. Bảo mật thông tin trong quá trình giao dịch

Khi khách hàng liên hệ với VTSPOST 24/7 qua điện thoại, website, mạng xã hội, biểu mẫu trực tuyến hoặc trực tiếp tại bưu cục, khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác để quá trình tư vấn và vận chuyển được thực hiện thuận lợi.

VTSPOST 24/7 khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ thông tin người gửi, người nhận, địa chỉ, số điện thoại và nội dung hàng hóa trước khi xác nhận gửi hàng. Việc cung cấp thông tin chính xác giúp hạn chế sai sót, chậm trễ hoặc phát sinh trong quá trình giao nhận.

Khách hàng không nên cung cấp các thông tin không liên quan đến đơn hàng hoặc các dữ liệu nhạy cảm nếu không thực sự cần thiết cho việc sử dụng dịch vụ.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quá trình bảo mật và sử dụng thông tin được hiệu quả, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi sử dụng dịch vụ.

• Chủ động cập nhật thông tin nếu có thay đổi.

• Không sử dụng thông tin của người khác khi chưa được cho phép.

• Không cung cấp thông tin sai lệch gây ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển.

• Thông báo cho VTSPOST 24/7 nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc có dấu hiệu bất thường.

VTSPOST 24/7 không chịu trách nhiệm đối với các sai sót phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không cập nhật kịp thời.

10. Thay đổi chính sách bảo mật thông tin

VTSPOST 24/7 có thể cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung nội dung Chính sách bảo mật thông tin theo từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, nhu cầu dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.

Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website hoặc các kênh thông tin chính thức của VTSPOST 24/7. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra chính sách để nắm được các thông tin mới nhất.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các nội dung thay đổi đó.

11. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc phản ánh nào liên quan đến Chính sách bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ VTSPOST 24/7 theo thông tin dưới đây:

Bưu cục VTSPOST Hà Nội

Địa chỉ: Kiot 79 Chợ Thương Mại Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Số điện thoại: 093.398.3111 - 094.319.9918 - 082.974.1777

Bưu cục VTSPOST Đà Nẵng

Địa chỉ: 41 Đường 3/2, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
Số điện thoại: 082.974.8777 - 082.974.9777 - 082.974.2777

Bưu cục VTSPOST Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 110/47/14 Đường số 30, Phường 6, Gò Vấp, TP HCM
Số điện thoại: 094.319.9918 - 082.974.1777 - 082.974.8777

12. Cam kết của VTSPOST 24/7

VTSPOST 24/7 luôn coi trọng quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi cam kết sử dụng thông tin khách hàng đúng mục đích, bảo mật trong phạm vi phù hợp và không ngừng cải thiện quy trình quản lý thông tin để mang đến sự an tâm trong quá trình sử dụng dịch vụ.

VTSPOST 24/7 – Bảo mật thông tin, phục vụ tận tâm, đồng hành cùng từng đơn hàng của khách hàng.