Công ty TNHH Chuyển phát nhanh VTSPOST 24/7 luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển, chuyển phát nhanh, chuyển phát hỏa tốc và vận tải hàng hóa trong nước, quốc tế một cách rõ ràng, linh hoạt và phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.

Để khách hàng chủ động hơn khi sử dụng dịch vụ, VTSPOST 24/7 xây dựng Chính sách giá, phụ phí & thanh toán nhằm giải thích rõ cách xác định cước phí vận chuyển, các khoản phụ phí có thể phát sinh, phương thức thanh toán và trách nhiệm của các bên trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ tại VTSPOST 24/7, bao gồm khách hàng cá nhân, shop online, hộ kinh doanh và doanh nghiệp.

1. Mục đích của chính sách

Chính sách giá, phụ phí & thanh toán được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về chi phí khi sử dụng dịch vụ vận chuyển tại VTSPOST 24/7.

Thông qua chính sách này, VTSPOST 24/7 mong muốn:

• Cung cấp thông tin minh bạch về cách tính cước vận chuyển.

• Giúp khách hàng chủ động dự trù chi phí trước khi gửi hàng.

• Giải thích rõ các khoản phụ phí có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển.

• Hạn chế hiểu nhầm liên quan đến giá cước, phí dịch vụ và thanh toán.

• Tạo cơ sở rõ ràng để khách hàng và VTSPOST 24/7 phối hợp xử lý khi có phát sinh.

VTSPOST 24/7 luôn khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp với bưu cục gần nhất để được tư vấn báo giá cụ thể theo từng đơn hàng, từng tuyến vận chuyển và từng loại dịch vụ.

2. Nguyên tắc xác định giá cước vận chuyển

Giá cước vận chuyển tại VTSPOST 24/7 được xác định dựa trên nhiều yếu tố khác nhau. Mỗi đơn hàng có thể có mức cước khác nhau tùy theo đặc điểm hàng hóa, tuyến gửi, loại dịch vụ và yêu cầu thực tế của khách hàng.

Các yếu tố thường ảnh hưởng đến giá cước bao gồm:

• Loại dịch vụ khách hàng lựa chọn.

• Tuyến vận chuyển trong nước hoặc quốc tế.

• Địa chỉ gửi hàng và địa chỉ nhận hàng.

• Trọng lượng thực tế của hàng hóa.

• Kích thước kiện hàng.

• Trọng lượng quy đổi theo thể tích nếu có.

• Loại hàng hóa gửi vận chuyển.

• Yêu cầu thời gian giao nhận.

• Yêu cầu đóng gói, xử lý hoặc bảo quản đặc biệt nếu có.

• Các khoản phụ phí phát sinh theo từng trường hợp cụ thể.

Vì vậy, bảng giá hoặc báo giá trên website, nếu có, chỉ mang tính tham khảo trong một số trường hợp. Để có mức giá chính xác nhất, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng để VTSPOST 24/7 tư vấn trực tiếp.

3. Các nhóm dịch vụ ảnh hưởng đến giá cước

Tùy theo nhu cầu, khách hàng có thể lựa chọn các nhóm dịch vụ khác nhau tại VTSPOST 24/7. Mỗi nhóm dịch vụ sẽ có cách tính giá và thời gian xử lý riêng.

3.1. Dịch vụ chuyển phát nhanh

Dịch vụ chuyển phát nhanh phù hợp với khách hàng cần gửi tài liệu, bưu phẩm hoặc hàng hóa trong thời gian nhanh chóng. Giá cước có thể thay đổi tùy theo tuyến gửi, trọng lượng, kích thước và yêu cầu giao nhận.

3.2. Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc

Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc dành cho các đơn hàng cần ưu tiên thời gian, cần xử lý nhanh hoặc cần tư vấn gấp. Do yêu cầu xử lý nhanh hơn so với dịch vụ thông thường, mức cước có thể cao hơn tùy theo tuyến vận chuyển và điều kiện thực tế.

3.3. Dịch vụ vận chuyển hàng hóa trong nước

Dịch vụ vận chuyển hàng hóa trong nước phù hợp với cá nhân, shop online, hộ kinh doanh và doanh nghiệp cần gửi hàng giữa các tỉnh thành. Giá cước thường phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước, địa chỉ nhận hàng và loại hàng hóa.

3.4. Dịch vụ vận chuyển quốc tế

Dịch vụ vận chuyển quốc tế có cách tính cước phức tạp hơn do phụ thuộc vào quốc gia nhận hàng, tuyến vận chuyển, trọng lượng, kích thước, loại hàng, quy định hải quan và các chi phí liên quan nếu có.

Khách hàng gửi hàng quốc tế nên liên hệ VTSPOST 24/7 trước khi gửi để được tư vấn cụ thể về giá cước, phụ phí và các yêu cầu cần chuẩn bị.

3.5. Dịch vụ vận tải hàng hóa

Dịch vụ vận tải hàng hóa phù hợp với các đơn hàng có số lượng lớn, hàng cồng kềnh hoặc hàng cần phương án vận chuyển riêng. Giá cước có thể được tư vấn theo từng trường hợp dựa trên loại hàng, khối lượng, tuyến đường và yêu cầu giao nhận.

4. Trọng lượng tính cước

Cước vận chuyển có thể được tính dựa trên trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi theo thể tích, tùy theo đặc điểm kiện hàng và phương thức vận chuyển.

Trọng lượng thực tế

Trọng lượng thực tế là khối lượng của kiện hàng khi được cân trực tiếp. Đây là cơ sở phổ biến để xác định cước vận chuyển đối với nhiều loại hàng hóa thông thường.

Trọng lượng quy đổi theo thể tích

Đối với các kiện hàng nhẹ nhưng có kích thước lớn, cước phí có thể được tính theo trọng lượng quy đổi từ kích thước kiện hàng. Cách tính này thường áp dụng trong vận chuyển hàng cồng kềnh, hàng chiếm nhiều diện tích hoặc hàng vận chuyển quốc tế.

Khách hàng nên cung cấp đầy đủ chiều dài, chiều rộng, chiều cao và trọng lượng thực tế của kiện hàng để VTSPOST 24/7 tư vấn mức cước phù hợp.

5. Các khoản phụ phí có thể phát sinh

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, một số đơn hàng có thể phát sinh phụ phí tùy theo điều kiện vận chuyển, yêu cầu xử lý hoặc tình huống thực tế.

Các khoản phụ phí có thể bao gồm:

5.1. Phụ phí hàng cồng kềnh, quá khổ, quá tải

Đối với hàng hóa có kích thước lớn, trọng lượng cao hoặc cần phương tiện xử lý riêng, đơn hàng có thể phát sinh phụ phí hàng cồng kềnh, quá khổ hoặc quá tải.

5.2. Phụ phí đóng gói

Nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng vật liệu đóng gói, đóng gói bổ sung, gia cố hàng hóa hoặc đóng gói đặc biệt, VTSPOST 24/7 có thể áp dụng phụ phí đóng gói tùy theo thực tế.

5.3. Phụ phí hàng dễ vỡ, hàng cần xử lý đặc biệt

Các mặt hàng dễ vỡ, dễ móp méo, hàng có giá trị, hàng cần bảo quản hoặc xử lý cẩn thận có thể cần phương án đóng gói, phân loại hoặc vận chuyển riêng. Trường hợp này có thể phát sinh phụ phí nếu có yêu cầu xử lý đặc biệt.

5.4. Phụ phí giao nhận ngoài khu vực trung tâm

Một số địa chỉ giao nhận ở khu vực xa, vùng sâu, vùng xa, khu vực khó giao hoặc ngoài phạm vi phục vụ thông thường có thể phát sinh phụ phí tùy theo tuyến vận chuyển và điều kiện thực tế.

5.5. Phụ phí thay đổi địa chỉ giao hàng

Nếu khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đơn đã được tiếp nhận hoặc đang trong quá trình vận chuyển, đơn hàng có thể phát sinh phụ phí điều chỉnh địa chỉ, chuyển tuyến hoặc giao lại.

5.6. Phụ phí hoàn hàng

Trường hợp đơn hàng không giao được do người nhận từ chối nhận, không liên hệ được, sai địa chỉ, sai số điện thoại hoặc theo yêu cầu của người gửi, đơn hàng có thể được hoàn về và phát sinh phí hoàn hàng.

5.7. Phụ phí lưu kho, lưu giữ hàng hóa

Nếu hàng hóa cần lưu kho, chờ xác minh thông tin, chờ khách hàng bổ sung dữ liệu hoặc người nhận hẹn lại nhiều lần, đơn hàng có thể phát sinh phí lưu kho hoặc phí lưu giữ tùy theo thời gian và điều kiện thực tế.

5.8. Phụ phí vận chuyển quốc tế

Đối với hàng quốc tế, có thể phát sinh các khoản phí liên quan đến hải quan, thuế, phí nhập khẩu, phí kiểm tra, phí xử lý hàng đặc thù hoặc các chi phí theo quy định của quốc gia nhận hàng. Các khoản này phụ thuộc vào quy định từng tuyến và từng quốc gia.

5.9. Phụ phí bảo hiểm hoặc khai giá hàng hóa

Nếu khách hàng có nhu cầu khai giá hàng hóa, mua bảo hiểm vận chuyển hoặc yêu cầu bảo vệ quyền lợi cao hơn đối với hàng có giá trị, có thể phát sinh thêm phí bảo hiểm hoặc phí khai giá tùy theo chính sách áp dụng tại thời điểm gửi hàng.

6. Nguyên tắc thông báo phụ phí

VTSPOST 24/7 luôn cố gắng tư vấn rõ ràng cho khách hàng về các khoản phí cơ bản và phụ phí có thể phát sinh trước khi sử dụng dịch vụ.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, phụ phí có thể phát sinh sau khi đơn hàng được tiếp nhận do thay đổi thông tin, thay đổi địa chỉ, thay đổi yêu cầu giao nhận, điều kiện vận chuyển thực tế hoặc quy định từ bên liên quan.

Khi có phụ phí phát sinh, VTSPOST 24/7 sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi phù hợp để khách hàng nắm rõ và phối hợp xử lý.

7. Phương thức thanh toán

VTSPOST 24/7 hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Tùy theo từng đơn hàng, từng dịch vụ và thỏa thuận cụ thể, khách hàng có thể thanh toán bằng một trong các phương thức phù hợp.

Các hình thức thanh toán có thể bao gồm:

• Thanh toán tiền mặt tại bưu cục.

• Thanh toán tiền mặt khi nhân viên tiếp nhận hàng nếu có hỗ trợ.

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin được VTSPOST 24/7 cung cấp.

• Thanh toán theo thỏa thuận đối với khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng gửi hàng thường xuyên.

• Các hình thức thanh toán hợp lệ khác nếu được VTSPOST 24/7 xác nhận.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin thanh toán trước khi thực hiện giao dịch. Đối với thanh toán chuyển khoản, khách hàng cần chuyển đúng thông tin tài khoản do VTSPOST 24/7 cung cấp qua kênh chính thức.

8. Thời điểm thanh toán

Thời điểm thanh toán có thể thay đổi tùy theo loại dịch vụ và thỏa thuận giữa khách hàng với VTSPOST 24/7.

Thông thường, khách hàng có thể thanh toán:

• Trước khi gửi hàng.

• Khi hàng được tiếp nhận.

• Sau khi hoàn tất dịch vụ đối với khách hàng có thỏa thuận riêng.

• Theo chu kỳ đối soát đối với khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng gửi hàng thường xuyên nếu có hợp đồng/thỏa thuận.

VTSPOST 24/7 có quyền yêu cầu khách hàng thanh toán trước hoặc đặt cọc trong một số trường hợp như hàng hóa có chi phí vận chuyển cao, hàng quốc tế, hàng cồng kềnh, hàng cần xử lý đặc biệt hoặc đơn hàng có nguy cơ phát sinh chi phí.

9. Thanh toán đối với khách hàng doanh nghiệp

Đối với khách hàng doanh nghiệp, shop online hoặc đơn vị gửi hàng thường xuyên, VTSPOST 24/7 có thể áp dụng hình thức thanh toán theo thỏa thuận riêng tùy theo nhu cầu thực tế.

Các nội dung có thể được thỏa thuận bao gồm:

• Bảng giá dịch vụ theo tần suất gửi hàng.

• Chu kỳ thanh toán.

• Hình thức đối soát.

• Hình thức xuất chứng từ nếu có.

• Điều kiện áp dụng ưu đãi hoặc chính sách riêng.

• Trách nhiệm thanh toán cước phí và phụ phí phát sinh.

Khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ thường xuyên nên liên hệ VTSPOST 24/7 để được tư vấn chính sách phù hợp.

10. Điều chỉnh giá cước

Giá cước dịch vụ có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm để phù hợp với chi phí vận hành, tuyến vận chuyển, giá nhiên liệu, quy định của bên liên quan, biến động thị trường hoặc thay đổi trong chính sách dịch vụ.

VTSPOST 24/7 có quyền cập nhật bảng giá, phụ phí và điều kiện thanh toán khi cần thiết. Các thay đổi sẽ được thông báo qua website, kênh liên hệ chính thức hoặc tư vấn trực tiếp tùy theo từng trường hợp.

Khách hàng nên liên hệ VTSPOST 24/7 trước khi gửi hàng để được cập nhật mức giá mới nhất và tránh nhầm lẫn với thông tin cũ.

11. Hoàn phí và xử lý sai lệch thanh toán

Trong trường hợp phát sinh sai lệch thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ VTSPOST 24/7 để được kiểm tra và hỗ trợ.

Các trường hợp có thể được xem xét bao gồm:

• Khách hàng thanh toán thừa so với cước phí được xác nhận.

• Giao dịch chuyển khoản bị nhầm nội dung hoặc nhầm số tiền.

• Đơn hàng bị hủy trước khi được xử lý.

• Phát sinh điều chỉnh cước sau khi kiểm tra lại thông tin đơn hàng.

• Các trường hợp khác cần đối soát giữa khách hàng và VTSPOST 24/7.

Việc hoàn phí hoặc điều chỉnh thanh toán sẽ được thực hiện sau khi VTSPOST 24/7 kiểm tra, xác minh và thống nhất phương án xử lý với khách hàng.

12. Trách nhiệm của khách hàng về thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản cước phí và phụ phí liên quan đến dịch vụ đã sử dụng.

Khách hàng cần:

• Cung cấp thông tin đơn hàng chính xác để được báo giá phù hợp.

• Kiểm tra kỹ cước phí và phụ phí trước khi xác nhận gửi hàng.

• Thanh toán đúng số tiền, đúng phương thức và đúng thông tin nhận thanh toán.

• Phối hợp đối soát khi có sai lệch hoặc phát sinh.

• Thanh toán các khoản phí bổ sung nếu phát sinh do thay đổi yêu cầu, hoàn hàng, lưu kho, giao lại hoặc các tình huống khác thuộc trách nhiệm của khách hàng.

VTSPOST 24/7 không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch thanh toán nhầm đến tài khoản không thuộc kênh chính thức của công ty hoặc các giao dịch phát sinh do khách hàng tự thực hiện với bên không liên quan.

13. Trách nhiệm của VTSPOST 24/7 về giá và thanh toán

VTSPOST 24/7 có trách nhiệm tư vấn rõ ràng cho khách hàng về cước phí dịch vụ trong phạm vi thông tin khách hàng đã cung cấp.

Chúng tôi cam kết:

• Tư vấn cước phí dựa trên thông tin đơn hàng thực tế.

• Thông báo các phụ phí có thể phát sinh nếu xác định được trước khi gửi.

• Hỗ trợ khách hàng kiểm tra lại cước phí khi có thắc mắc.

• Phối hợp xử lý sai lệch thanh toán nếu có cơ sở xác minh.

• Cập nhật thông tin giá và chính sách thanh toán phù hợp với tình hình thực tế.

Trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp chưa đầy đủ hoặc hàng hóa có thay đổi sau khi tiếp nhận, cước phí có thể được điều chỉnh theo thực tế.

14. Khuyến nghị dành cho khách hàng trước khi thanh toán

Để hạn chế sai sót, khách hàng nên lưu ý các nội dung sau trước khi thanh toán:

• Cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa, trọng lượng, kích thước và địa chỉ nhận hàng.

• Hỏi rõ cước phí dự kiến và các phụ phí có thể phát sinh.

• Xác nhận lại phương thức thanh toán trước khi chuyển tiền.

• Chỉ thanh toán qua kênh chính thức do VTSPOST 24/7 cung cấp.

• Lưu lại biên lai, ảnh chụp giao dịch hoặc chứng từ thanh toán nếu có.

• Liên hệ ngay với VTSPOST 24/7 nếu phát hiện sai lệch thanh toán.

Việc kiểm tra kỹ thông tin trước khi thanh toán giúp quá trình sử dụng dịch vụ thuận tiện hơn và hạn chế tranh chấp không cần thiết.

15. Thông tin liên hệ tư vấn giá, phụ phí & thanh toán

Nếu khách hàng cần báo giá vận chuyển, tư vấn phụ phí hoặc hỗ trợ thanh toán, vui lòng liên hệ VTSPOST 24/7 theo thông tin dưới đây:

Bưu cục VTSPOST Hà Nội

Địa chỉ: Kiot 79 Chợ Thương Mại Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Số điện thoại: 093.398.3111 - 094.319.9918 - 082.974.1777

Bưu cục VTSPOST Đà Nẵng

Địa chỉ: 41 Đường 3/2, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
Số điện thoại: 082.974.8777 - 082.974.9777 - 082.974.2777

Bưu cục VTSPOST Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 110/47/14 Đường số 30, Phường 6, Gò Vấp, TP HCM
Số điện thoại: 094.319.9918 - 082.974.1777 - 082.974.8777

16. Cập nhật chính sách giá, phụ phí & thanh toán

VTSPOST 24/7 có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung nội dung Chính sách giá, phụ phí & thanh toán theo từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, chi phí vận hành, chính sách dịch vụ và điều kiện thực tế.

Các thay đổi sẽ được cập nhật trên website hoặc các kênh thông tin chính thức của VTSPOST 24/7. Khách hàng nên kiểm tra thông tin mới nhất hoặc liên hệ trực tiếp trước khi gửi hàng.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung thay đổi đó.

17. Cam kết của VTSPOST 24/7

VTSPOST 24/7 luôn mong muốn xây dựng chính sách giá, phụ phí và thanh toán rõ ràng, minh bạch và phù hợp với từng nhu cầu vận chuyển của khách hàng.

Chúng tôi hiểu rằng chi phí là yếu tố quan trọng khi khách hàng lựa chọn dịch vụ vận chuyển. Vì vậy, VTSPOST 24/7 luôn nỗ lực tư vấn đầy đủ, giải thích rõ ràng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

VTSPOST 24/7 – Giá cước rõ ràng, phụ phí minh bạch, thanh toán thuận tiện, đồng hành cùng từng đơn hàng của khách hàng.