Chào mừng Quý khách hàng đến với Công ty TNHH Chuyển phát nhanh VTSPOST 24/7. Khi truy cập website, liên hệ tư vấn hoặc sử dụng các dịch vụ vận chuyển, chuyển phát nhanh, vận tải hàng hóa trong nước và quốc tế của VTSPOST 24/7, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Điều khoản sử dụng dịch vụ dưới đây.

Các điều khoản này được xây dựng nhằm quy định rõ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa VTSPOST 24/7 và khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. VTSPOST 24/7 khuyến nghị khách hàng đọc kỹ nội dung trước khi gửi hàng hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi.

1. Giới thiệu chung

VTSPOST 24/7 là đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, chuyển phát nhanh, chuyển phát hỏa tốc, vận tải hàng hóa trong nước và quốc tế. Chúng tôi phục vụ đa dạng nhóm khách hàng, bao gồm cá nhân, shop online, hộ kinh doanh và doanh nghiệp có nhu cầu gửi tài liệu, bưu phẩm, hàng hóa, hàng mẫu hoặc các đơn hàng phục vụ hoạt động kinh doanh.

Điều khoản sử dụng dịch vụ này áp dụng cho tất cả khách hàng khi sử dụng dịch vụ của VTSPOST 24/7 thông qua website, điện thoại, mạng xã hội, trực tiếp tại bưu cục hoặc các kênh liên hệ chính thức khác của công ty.

2. Phạm vi dịch vụ

VTSPOST 24/7 cung cấp các nhóm dịch vụ chính bao gồm:

• Dịch vụ chuyển phát nhanh.

• Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc.

• Dịch vụ vận chuyển hàng hóa trong nước.

• Dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế.

• Dịch vụ gửi tài liệu, hồ sơ, bưu phẩm.

• Dịch vụ gửi hàng mẫu, hàng thương mại, hàng kinh doanh.

• Dịch vụ vận tải hàng hóa theo nhu cầu phù hợp.

Tùy theo loại hàng hóa, tuyến vận chuyển, địa chỉ nhận hàng, thời gian yêu cầu và điều kiện thực tế, VTSPOST 24/7 sẽ tư vấn phương án vận chuyển phù hợp cho khách hàng.

Một số loại hàng hóa có thể bị từ chối vận chuyển hoặc cần kiểm tra thêm trước khi tiếp nhận. Khách hàng nên cung cấp thông tin hàng hóa đầy đủ, chính xác để được tư vấn đúng phương án.

3. Trách nhiệm của khách hàng

Khi sử dụng dịch vụ của VTSPOST 24/7, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực liên quan đến đơn hàng.

Khách hàng cần cung cấp các thông tin cơ bản bao gồm:

• Họ tên người gửi.

• Số điện thoại người gửi.

• Địa chỉ gửi hàng.

• Họ tên người nhận.

• Số điện thoại người nhận.

• Địa chỉ nhận hàng.

• Loại hàng hóa, số lượng, trọng lượng, kích thước.

• Yêu cầu đặc biệt nếu có.

• Các thông tin khác cần thiết cho quá trình vận chuyển.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp. Trường hợp thông tin sai lệch, thiếu sót hoặc không liên hệ được người nhận dẫn đến chậm trễ, hoàn hàng, phát sinh chi phí hoặc không giao được hàng, khách hàng có trách nhiệm phối hợp với VTSPOST 24/7 để xử lý.

Khách hàng cũng có trách nhiệm đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc điểm sản phẩm. Đối với hàng dễ vỡ, hàng có giá trị, hàng dễ móp méo hoặc hàng cần bảo quản đặc biệt, khách hàng cần thông báo trước để được VTSPOST 24/7 tư vấn cách đóng gói và phương án vận chuyển phù hợp.

4. Trách nhiệm của VTSPOST 24/7

VTSPOST 24/7 có trách nhiệm tiếp nhận thông tin, tư vấn dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trong quá trình gửi hàng theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.

Chúng tôi cam kết nỗ lực thực hiện dịch vụ một cách cẩn trọng, rõ ràng và trách nhiệm. VTSPOST 24/7 sẽ hỗ trợ khách hàng trong các nội dung như:

• Tư vấn phương án vận chuyển phù hợp.

• Tiếp nhận thông tin hàng hóa và thông tin người nhận.

• Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hàng hóa trước khi gửi.

• Hỗ trợ theo dõi, tra cứu hoặc xử lý phát sinh liên quan đến đơn hàng.

• Phối hợp với khách hàng trong trường hợp cần điều chỉnh, xác minh hoặc bổ sung thông tin.

VTSPOST 24/7 luôn cố gắng đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra thuận tiện. Tuy nhiên, thời gian giao nhận có thể bị ảnh hưởng bởi điều kiện thực tế như thời tiết, giao thông, thủ tục kiểm tra, quy định vận chuyển, sự cố khách quan hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát.

5. Quy định về hàng hóa gửi vận chuyển

Khách hàng cần cung cấp thông tin trung thực về loại hàng hóa gửi vận chuyển. VTSPOST 24/7 có quyền từ chối tiếp nhận hoặc tạm dừng xử lý đối với các loại hàng hóa không phù hợp, hàng hóa bị cấm, hàng hóa có dấu hiệu vi phạm quy định hoặc hàng hóa không đảm bảo điều kiện vận chuyển.

Các nhóm hàng có thể cần kiểm tra kỹ trước khi tiếp nhận bao gồm:

• Hàng dễ vỡ, dễ hư hỏng.

• Hàng có giá trị cao.

• Hàng cồng kềnh, quá khổ, quá tải.

• Thực phẩm, mỹ phẩm, chất lỏng hoặc hàng cần điều kiện bảo quản riêng.

• Hàng gửi đi quốc tế cần tuân thủ quy định của quốc gia nhận hàng.

• Các loại hàng hóa có nguy cơ bị hạn chế theo quy định vận chuyển.

VTSPOST 24/7 không chịu trách nhiệm đối với trường hợp khách hàng cố tình khai báo sai loại hàng, che giấu thông tin hàng hóa hoặc gửi hàng không đúng với nội dung đã thông báo.

6. Quy định về đóng gói hàng hóa

Khách hàng cần đóng gói hàng hóa chắc chắn, phù hợp với đặc điểm sản phẩm và điều kiện vận chuyển. Việc đóng gói đúng cách giúp hạn chế rủi ro va đập, móp méo, hư hỏng hoặc thất lạc phụ kiện trong quá trình giao nhận.

Đối với hàng dễ vỡ, khách hàng nên sử dụng vật liệu chống sốc, chèn lót kỹ và ghi chú rõ ràng để đơn vị vận chuyển có phương án xử lý phù hợp. Đối với tài liệu, hồ sơ, chứng từ quan trọng, khách hàng nên sử dụng bao bì kín, chắc chắn và ghi đầy đủ thông tin người nhận.

Trong trường hợp hàng hóa chưa được đóng gói phù hợp, VTSPOST 24/7 có thể tư vấn khách hàng đóng gói lại hoặc từ chối tiếp nhận nếu hàng hóa không đảm bảo an toàn khi vận chuyển.

7. Thời gian giao nhận

Thời gian giao nhận phụ thuộc vào loại dịch vụ, tuyến vận chuyển, địa chỉ gửi, địa chỉ nhận, loại hàng hóa và điều kiện thực tế tại từng thời điểm. VTSPOST 24/7 sẽ tư vấn thời gian dự kiến để khách hàng tham khảo trước khi sử dụng dịch vụ.

Thời gian giao nhận có thể thay đổi trong một số trường hợp như:

• Thông tin người nhận không chính xác hoặc không liên hệ được.

• Địa chỉ giao hàng không đầy đủ hoặc khó xác minh.

• Người nhận hẹn lại thời gian nhận hàng.

• Hàng hóa cần kiểm tra, bổ sung thông tin hoặc xử lý đặc biệt.

• Ảnh hưởng bởi thời tiết, giao thông, thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng.

• Thủ tục kiểm tra đối với hàng hóa vận chuyển quốc tế.

VTSPOST 24/7 sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp khi có phát sinh liên quan đến thời gian giao nhận.

8. Cước phí và thanh toán

Cước phí dịch vụ được xác định dựa trên nhiều yếu tố như loại dịch vụ, trọng lượng, kích thước, tuyến vận chuyển, địa chỉ nhận hàng, loại hàng hóa và các yêu cầu đặc biệt nếu có.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản phí liên quan đến dịch vụ đã sử dụng theo thông tin được tư vấn hoặc thỏa thuận trước đó. Trong một số trường hợp, đơn hàng có thể phát sinh thêm chi phí do thay đổi địa chỉ, hoàn hàng, lưu kho, xử lý đặc biệt hoặc các yêu cầu bổ sung khác.

VTSPOST 24/7 sẽ thông tin cho khách hàng về các khoản phí phát sinh nếu có trong quá trình xử lý đơn hàng.

9. Thay đổi, hủy hoặc điều chỉnh đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi, hủy hoặc điều chỉnh thông tin đơn hàng trong trường hợp đơn hàng chưa được xử lý hoặc chưa chuyển sang giai đoạn vận chuyển tiếp theo.

Các yêu cầu thay đổi có thể bao gồm:

• Thay đổi thông tin người nhận.

• Thay đổi số điện thoại người nhận.

• Điều chỉnh địa chỉ giao hàng.

• Bổ sung ghi chú giao nhận.

• Yêu cầu hoàn hàng hoặc tạm dừng vận chuyển.

Việc thay đổi, hủy hoặc điều chỉnh đơn hàng phụ thuộc vào tình trạng thực tế của đơn hàng tại thời điểm khách hàng yêu cầu. Một số trường hợp có thể phát sinh chi phí hoặc không thể điều chỉnh nếu đơn hàng đã được xử lý theo quy trình vận chuyển.

10. Khiếu nại và hỗ trợ khách hàng

VTSPOST 24/7 luôn sẵn sàng tiếp nhận phản hồi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ.

Khi có vấn đề phát sinh, khách hàng vui lòng liên hệ VTSPOST 24/7 và cung cấp các thông tin cần thiết như:

• Thông tin người gửi.

• Thông tin người nhận.

• Thông tin đơn hàng hoặc vận đơn nếu có.

• Nội dung cần hỗ trợ hoặc khiếu nại.

• Hình ảnh, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan nếu cần.

VTSPOST 24/7 sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi khách hàng trong phạm vi phù hợp với quy trình hoạt động. Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào mức độ phức tạp của từng trường hợp và thông tin khách hàng cung cấp.

11. Giới hạn trách nhiệm

VTSPOST 24/7 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, chậm trễ hoặc phát sinh trong những trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin người gửi, người nhận.

• Người nhận không nghe máy, từ chối nhận hàng hoặc hẹn lại nhiều lần.

• Khách hàng khai báo sai loại hàng hóa hoặc gửi hàng không đúng quy định.

• Hàng hóa được đóng gói không phù hợp dẫn đến hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Hàng hóa thuộc nhóm bị hạn chế hoặc không được phép vận chuyển nhưng khách hàng không thông báo.

• Sự cố do thiên tai, thời tiết, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, thay đổi quy định, sự kiện bất khả kháng hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát.

• Các thiệt hại gián tiếp như mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, mất lợi nhuận hoặc các thiệt hại phát sinh không trực tiếp từ dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, VTSPOST 24/7 sẽ phối hợp với khách hàng để kiểm tra và xử lý trên tinh thần thiện chí, rõ ràng và phù hợp với phạm vi dịch vụ đã sử dụng.

12. Bảo mật thông tin khách hàng

VTSPOST 24/7 cam kết bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Thông tin cá nhân, thông tin người gửi, người nhận và thông tin đơn hàng chỉ được sử dụng cho mục đích tư vấn, tiếp nhận, vận chuyển, chăm sóc khách hàng và xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ.

VTSPOST 24/7 không bán, trao đổi hoặc sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích thương mại trái phép. Việc chia sẻ thông tin với các bên liên quan chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để hoàn thành dịch vụ hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

Nội dung chi tiết được quy định tại Chính sách bảo mật thông tin của VTSPOST 24/7.

13. Quyền thay đổi điều khoản sử dụng

VTSPOST 24/7 có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung nội dung Điều khoản sử dụng dịch vụ theo từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, nhu cầu dịch vụ và quy định hiện hành.

Các thay đổi sẽ được cập nhật trên website hoặc các kênh thông tin chính thức của VTSPOST 24/7. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra để nắm được nội dung mới nhất.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung thay đổi đó.

14. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc phản hồi nào liên quan đến Điều khoản sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ VTSPOST 24/7 theo thông tin dưới đây:

Bưu cục VTSPOST Hà Nội

Địa chỉ: Kiot 79 Chợ Thương Mại Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Số điện thoại: 093.398.3111 - 094.319.9918 - 082.974.1777

Bưu cục VTSPOST Đà Nẵng

Địa chỉ: 41 Đường 3/2, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
Số điện thoại: 082.974.8777 - 082.974.9777 - 082.974.2777

Bưu cục VTSPOST Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 110/47/14 Đường số 30, Phường 6, Gò Vấp, TP HCM
Số điện thoại: 094.319.9918 - 082.974.1777 - 082.974.8777

15. Cam kết của VTSPOST 24/7

VTSPOST 24/7 luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ vận chuyển, chuyển phát nhanh và vận tải hàng hóa một cách rõ ràng, linh hoạt và trách nhiệm. Chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm gửi hàng thuận tiện, an tâm và phù hợp với từng nhu cầu thực tế.

Việc xây dựng Điều khoản sử dụng dịch vụ là cơ sở để VTSPOST 24/7 và khách hàng cùng hiểu rõ quyền, trách nhiệm và nghĩa vụ của mỗi bên trong quá trình sử dụng dịch vụ.

VTSPOST 24/7 – Nhanh chóng, rõ ràng, linh hoạt và trách nhiệm trong từng đơn hàng.