Công ty TNHH Chuyển phát nhanh VTSPOST 24/7 luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ vận chuyển, chuyển phát nhanh, chuyển phát hỏa tốc và vận tải hàng hóa trong nước, quốc tế một cách rõ ràng, an toàn và đúng quy định.

Để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi, hạn chế rủi ro cho khách hàng, người nhận, đơn vị vận chuyển và các bên liên quan, VTSPOST 24/7 xây dựng nội dung Quy định hàng cấm/hàng hạn chế nhằm giúp khách hàng hiểu rõ những nhóm hàng không được gửi, những nhóm hàng cần kiểm tra trước khi gửi và trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ quy định này trước khi gửi hàng tại VTSPOST 24/7. Trong trường hợp chưa chắc chắn hàng hóa của mình có được vận chuyển hay không, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với VTSPOST 24/7 để được tư vấn trước khi gửi.

1. Mục đích của quy định hàng cấm/hàng hạn chế

Quy định hàng cấm/hàng hạn chế được xây dựng nhằm đảm bảo quá trình tiếp nhận và vận chuyển hàng hóa được thực hiện an toàn, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật.

Thông qua quy định này, VTSPOST 24/7 mong muốn:

• Giúp khách hàng nhận biết các loại hàng hóa không được phép vận chuyển.

• Hạn chế rủi ro phát sinh trong quá trình gửi hàng.

• Bảo vệ quyền lợi của người gửi, người nhận và đơn vị vận chuyển.

• Đảm bảo hàng hóa được khai báo đúng, đóng gói phù hợp và xử lý theo đúng quy trình.

• Tránh các trường hợp hàng bị giữ lại, hoàn trả, tiêu hủy, xử phạt hoặc phát sinh chi phí ngoài mong muốn.

• Nâng cao chất lượng dịch vụ và sự an tâm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại VTSPOST 24/7.

2. Phạm vi áp dụng

Quy định này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của VTSPOST 24/7, bao gồm:

• Dịch vụ chuyển phát nhanh.

• Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc.

• Dịch vụ vận chuyển hàng hóa trong nước.

• Dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế.

• Dịch vụ gửi tài liệu, bưu phẩm, hồ sơ.

• Dịch vụ gửi hàng mẫu, hàng thương mại, hàng kinh doanh.

• Dịch vụ vận tải hàng hóa theo nhu cầu phù hợp.

Quy định này áp dụng đối với mọi đơn hàng được tiếp nhận thông qua các kênh chính thức của VTSPOST 24/7 như bưu cục, số điện thoại, website, mạng xã hội hoặc các kênh tư vấn hợp lệ khác.

3. Hàng cấm là gì?

Hàng cấm là những loại hàng hóa, vật phẩm không được phép lưu thông, không được phép vận chuyển hoặc bị cấm gửi theo quy định của pháp luật Việt Nam, quy định của quốc gia nhận hàng, quy định vận chuyển quốc tế hoặc quy định của các đơn vị liên quan đến quá trình vận chuyển.

VTSPOST 24/7 có quyền từ chối tiếp nhận các loại hàng hóa thuộc nhóm hàng cấm hoặc có dấu hiệu vi phạm quy định. Trường hợp khách hàng cố tình khai báo sai, che giấu thông tin hoặc gửi hàng không đúng quy định, khách hàng phải chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước các bên liên quan.

4. Nhóm hàng cấm vận chuyển tại VTSPOST 24/7

VTSPOST 24/7 không nhận vận chuyển các nhóm hàng hóa sau đây:

4.1. Hàng hóa bị pháp luật cấm lưu thông

Các loại hàng hóa mà pháp luật Việt Nam cấm sản xuất, kinh doanh, lưu thông, vận chuyển hoặc sử dụng sẽ không được VTSPOST 24/7 tiếp nhận vận chuyển.

Nhóm này có thể bao gồm hàng hóa bất hợp pháp, hàng không rõ nguồn gốc hợp lệ hoặc hàng hóa bị cơ quan chức năng cấm lưu hành theo quy định.

4.2. Vũ khí, công cụ hỗ trợ và vật phẩm nguy hiểm

VTSPOST 24/7 không nhận vận chuyển vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ, thiết bị gây nguy hiểm hoặc các vật phẩm có khả năng gây sát thương, đe dọa an toàn con người và phương tiện vận chuyển.

Các loại vật phẩm có hình dạng, tính chất hoặc công dụng tương tự vũ khí cũng có thể bị từ chối tiếp nhận nếu không đáp ứng điều kiện vận chuyển hợp lệ.

4.3. Chất cháy nổ, chất dễ gây nguy hiểm

Các loại chất dễ cháy, dễ nổ, khí nén, hóa chất nguy hiểm, chất ăn mòn, chất độc hại, chất phóng xạ hoặc vật phẩm có nguy cơ gây cháy nổ, rò rỉ, ô nhiễm, ảnh hưởng đến con người và môi trường sẽ không được tiếp nhận vận chuyển.

Đối với các sản phẩm có chứa dung môi, bình xịt, pin, chất lỏng đặc thù hoặc thành phần dễ gây nguy hiểm, khách hàng cần khai báo rõ để được kiểm tra trước khi gửi.

4.4. Ma túy, chất kích thích và chất bị cấm

VTSPOST 24/7 tuyệt đối không nhận vận chuyển ma túy, chất gây nghiện, chất kích thích, tiền chất ma túy hoặc các loại chất bị cấm theo quy định pháp luật.

Mọi hành vi cố tình gửi, che giấu hoặc khai báo sai nhóm hàng này đều có thể bị xử lý theo quy định pháp luật.

4.5. Hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ

VTSPOST 24/7 không nhận vận chuyển hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, hàng xâm phạm nhãn hiệu, bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ hoặc các sản phẩm có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa gửi vận chuyển có nguồn gốc rõ ràng, không vi phạm quyền lợi hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

4.6. Tiền mặt, kim loại quý, đá quý và tài sản đặc biệt

VTSPOST 24/7 không khuyến khích và có thể từ chối vận chuyển tiền mặt, vàng, bạc, đá quý, kim khí quý, giấy tờ có giá, chứng khoán, thẻ ngân hàng, tài sản có giá trị đặc biệt hoặc các vật phẩm tương tự nếu không có thỏa thuận, khai báo và điều kiện vận chuyển phù hợp.

Khách hàng cần liên hệ trước với VTSPOST 24/7 nếu có nhu cầu gửi các tài sản có giá trị cao để được tư vấn cụ thể.

4.7. Văn hóa phẩm trái quy định

Các loại tài liệu, ấn phẩm, hình ảnh, sản phẩm hoặc vật phẩm có nội dung vi phạm pháp luật, trái thuần phong mỹ tục, kích động bạo lực, gây ảnh hưởng đến an ninh, trật tự, đạo đức xã hội hoặc vi phạm quy định hiện hành sẽ không được tiếp nhận vận chuyển.

4.8. Sinh vật sống và hàng hóa có nguy cơ gây hại

VTSPOST 24/7 không nhận vận chuyển động vật sống, sinh vật sống, côn trùng, vi sinh vật, hàng hóa có nguy cơ lây nhiễm, gây hại cho con người, môi trường hoặc ảnh hưởng đến an toàn vận chuyển nếu không đáp ứng điều kiện pháp lý và điều kiện vận chuyển chuyên biệt.

4.9. Hàng hóa bị cấm xuất khẩu, cấm nhập khẩu

Đối với dịch vụ vận chuyển quốc tế, VTSPOST 24/7 không nhận vận chuyển các loại hàng hóa bị cấm xuất khẩu khỏi Việt Nam hoặc bị cấm nhập khẩu vào quốc gia nhận hàng.

Mỗi quốc gia có quy định riêng về hàng hóa được phép nhập khẩu, hàng hạn chế và hàng bị cấm. Vì vậy, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa và quốc gia nhận để được tư vấn trước khi gửi.

5. Hàng hạn chế là gì?

Hàng hạn chế là những loại hàng hóa không bị cấm tuyệt đối nhưng cần kiểm tra, khai báo, đóng gói, bổ sung chứng từ hoặc đáp ứng điều kiện vận chuyển nhất định trước khi được tiếp nhận.

Tùy theo loại hàng, tuyến vận chuyển, phương thức vận chuyển, quy định của quốc gia nhận hàng và điều kiện thực tế, VTSPOST 24/7 có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc chứng từ liên quan trước khi nhận vận chuyển.

6. Nhóm hàng hạn chế cần kiểm tra trước khi gửi

Khách hàng cần liên hệ VTSPOST 24/7 để được tư vấn trước khi gửi các nhóm hàng sau:

6.1. Hàng dễ vỡ, dễ móp méo

Các mặt hàng như thủy tinh, gốm sứ, đồ điện tử, linh kiện, thiết bị, vật dụng dễ nứt vỡ hoặc dễ móp méo cần được đóng gói kỹ trước khi vận chuyển.

Khách hàng nên thông báo rõ tình trạng hàng hóa để VTSPOST 24/7 tư vấn cách đóng gói và phương án vận chuyển phù hợp.

6.2. Hàng có giá trị cao

Các mặt hàng có giá trị cao cần được khai báo rõ trước khi gửi. Khách hàng nên cung cấp hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin giá trị hàng hóa nếu muốn làm cơ sở xử lý trong trường hợp phát sinh khiếu nại.

Nếu khách hàng không khai báo giá trị hàng hóa hoặc không thông báo đặc điểm hàng hóa trước khi gửi, việc hỗ trợ hoặc bồi thường nếu có có thể bị giới hạn theo chính sách của VTSPOST 24/7.

6.3. Mỹ phẩm, chất lỏng, dung dịch

Mỹ phẩm, nước hoa, dung dịch, chất lỏng hoặc sản phẩm có khả năng rò rỉ cần được kiểm tra trước khi gửi. Một số loại hàng có thể bị hạn chế tùy theo tuyến vận chuyển, đặc biệt là tuyến quốc tế hoặc vận chuyển bằng đường hàng không.

Khách hàng cần thông báo rõ thành phần, dung tích, bao bì và số lượng để được tư vấn phù hợp.

6.4. Thực phẩm, thực phẩm khô, hàng tiêu dùng đặc thù

Thực phẩm, đồ khô, hàng tiêu dùng có hạn sử dụng hoặc hàng cần điều kiện bảo quản riêng có thể cần kiểm tra trước khi vận chuyển. Đối với hàng gửi quốc tế, nhóm hàng này thường chịu quy định kiểm tra nghiêm ngặt hơn tùy theo quốc gia nhận.

Khách hàng cần cung cấp thông tin về loại hàng, thành phần, hạn sử dụng, bao bì và quốc gia nhận hàng để VTSPOST 24/7 tư vấn trước khi gửi.

6.5. Hàng điện tử, pin, thiết bị có pin

Các mặt hàng điện tử, thiết bị có pin, pin rời, sạc dự phòng hoặc linh kiện điện tử cần được kiểm tra trước khi gửi. Một số loại pin hoặc thiết bị chứa pin có thể bị hạn chế theo quy định an toàn vận chuyển.

Khách hàng cần khai báo rõ loại thiết bị, tình trạng pin, số lượng và tuyến gửi để được tư vấn phương án phù hợp.

6.6. Hàng cồng kềnh, quá khổ, quá tải

Các mặt hàng có kích thước lớn, trọng lượng cao, hàng cồng kềnh hoặc hàng cần phương tiện vận chuyển chuyên biệt cần được VTSPOST 24/7 kiểm tra trước khi tiếp nhận.

Khách hàng nên cung cấp kích thước, trọng lượng, hình ảnh hàng hóa và địa chỉ giao nhận để được tư vấn chính xác hơn.

6.7. Hồ sơ, giấy tờ quan trọng

Hồ sơ, hợp đồng, chứng từ, giấy tờ cá nhân hoặc tài liệu quan trọng cần được đóng gói cẩn thận, ghi thông tin người nhận rõ ràng và sử dụng phương án vận chuyển phù hợp.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi gửi để hạn chế rủi ro chậm trễ, sai địa chỉ hoặc thất lạc.

7. Quy định đối với hàng gửi quốc tế

Đối với hàng gửi quốc tế, ngoài quy định của VTSPOST 24/7, hàng hóa còn phải tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam, quy định của quốc gia nhận hàng, quy định hải quan và quy định vận chuyển quốc tế.

Khách hàng cần lưu ý:

• Không gửi hàng thuộc danh mục cấm xuất khẩu hoặc cấm nhập khẩu.

• Cung cấp thông tin hàng hóa trung thực, đầy đủ.

• Khai báo đúng tên hàng, số lượng, trọng lượng, giá trị nếu cần.

• Chuẩn bị chứng từ, hóa đơn hoặc giấy tờ liên quan khi được yêu cầu.

• Kiểm tra trước các mặt hàng thực phẩm, mỹ phẩm, thuốc, chất lỏng, thiết bị điện tử, pin, hàng mẫu, hàng thương mại.

• Đóng gói hàng hóa phù hợp với điều kiện vận chuyển quốc tế.

• Cung cấp địa chỉ người nhận chính xác, đầy đủ mã bưu chính nếu có.

VTSPOST 24/7 có quyền từ chối tiếp nhận hoặc tạm dừng xử lý đối với hàng hóa quốc tế chưa đủ thông tin, chưa đủ điều kiện hoặc có dấu hiệu vi phạm quy định vận chuyển.

8. Trách nhiệm khai báo hàng hóa của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm khai báo trung thực, đầy đủ và chính xác về hàng hóa gửi vận chuyển. Việc khai báo đúng giúp VTSPOST 24/7 tư vấn phương án phù hợp, hạn chế rủi ro và đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các trường hợp:

• Khai báo sai tên hàng, loại hàng hoặc giá trị hàng hóa.

• Che giấu hàng cấm, hàng hạn chế hoặc hàng cần điều kiện vận chuyển đặc biệt.

• Đóng gói hàng hóa không đúng cách nhưng không thông báo cho VTSPOST 24/7.

• Gửi hàng hóa vi phạm quy định pháp luật.

• Cung cấp thông tin không chính xác dẫn đến hàng bị giữ, hoàn, tiêu hủy hoặc phát sinh chi phí.

Trong trường hợp hàng hóa bị cơ quan chức năng, hải quan, đơn vị vận chuyển trung gian hoặc bên liên quan kiểm tra, giữ lại hoặc xử lý do khách hàng khai báo sai, khách hàng phải chịu trách nhiệm về mọi hậu quả, chi phí và nghĩa vụ phát sinh.

9. Quyền từ chối vận chuyển của VTSPOST 24/7

VTSPOST 24/7 có quyền từ chối tiếp nhận, tạm dừng vận chuyển hoặc yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin đối với các trường hợp sau:

• Hàng hóa thuộc nhóm hàng cấm.

• Hàng hóa có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

• Hàng hóa không được khai báo rõ ràng.

• Hàng hóa có nguy cơ gây nguy hiểm trong quá trình vận chuyển.

• Hàng hóa không được đóng gói phù hợp.

• Hàng hóa cần chứng từ nhưng khách hàng không cung cấp được.

• Hàng hóa quốc tế không đáp ứng điều kiện xuất khẩu, nhập khẩu hoặc vận chuyển.

• Khách hàng không phối hợp xác minh thông tin khi được yêu cầu.

Quyền từ chối vận chuyển được thực hiện nhằm đảm bảo an toàn, tuân thủ quy định và bảo vệ quyền lợi của khách hàng cũng như các bên liên quan.

10. Xử lý khi phát hiện hàng cấm hoặc hàng khai báo sai

Trong trường hợp phát hiện hàng hóa thuộc nhóm hàng cấm, hàng bị hạn chế nhưng không khai báo hoặc hàng có dấu hiệu vi phạm quy định, VTSPOST 24/7 có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp phù hợp:

• Từ chối tiếp nhận hàng hóa.

• Tạm dừng xử lý đơn hàng để xác minh thông tin.

• Yêu cầu khách hàng bổ sung chứng từ hoặc thông tin liên quan.

• Hoàn trả hàng nếu phù hợp và được phép.

• Phối hợp với cơ quan chức năng khi có yêu cầu.

• Từ chối bồi thường đối với hàng hóa khai báo sai hoặc vi phạm quy định.

• Yêu cầu khách hàng chịu các chi phí phát sinh nếu có.

VTSPOST 24/7 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, chậm trễ, chi phí hoặc trách nhiệm pháp lý phát sinh do khách hàng gửi hàng cấm, hàng không đủ điều kiện hoặc khai báo sai thông tin.

11. Khuyến nghị dành cho khách hàng trước khi gửi hàng

Để quá trình gửi hàng diễn ra thuận lợi, khách hàng nên thực hiện các bước sau trước khi gửi hàng tại VTSPOST 24/7:

• Kiểm tra xem hàng hóa có thuộc nhóm hàng cấm hoặc hàng hạn chế hay không.

• Liên hệ VTSPOST 24/7 nếu chưa chắc chắn về điều kiện vận chuyển.

• Khai báo trung thực tên hàng, số lượng, trọng lượng, kích thước và giá trị nếu cần.

• Đóng gói hàng hóa chắc chắn, phù hợp với đặc điểm sản phẩm.

• Chuẩn bị hóa đơn, chứng từ hoặc giấy tờ liên quan nếu hàng hóa cần kiểm tra.

• Ghi đầy đủ thông tin người gửi, người nhận và số điện thoại liên hệ.

• Đối với hàng quốc tế, cần kiểm tra kỹ quy định của quốc gia nhận hàng trước khi gửi.

Việc chuẩn bị kỹ trước khi gửi giúp hạn chế rủi ro, tiết kiệm thời gian và giúp quá trình vận chuyển được xử lý hiệu quả hơn.

12. Thông tin liên hệ tư vấn hàng cấm/hàng hạn chế

Nếu khách hàng chưa chắc chắn hàng hóa của mình có được vận chuyển hay không, vui lòng liên hệ VTSPOST 24/7 để được tư vấn trước khi gửi.

Bưu cục VTSPOST Hà Nội

Địa chỉ: Kiot 79 Chợ Thương Mại Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Số điện thoại: 093.398.3111 - 094.319.9918 - 082.974.1777

Bưu cục VTSPOST Đà Nẵng

Địa chỉ: 41 Đường 3/2, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
Số điện thoại: 082.974.8777 - 082.974.9777 - 082.974.2777

Bưu cục VTSPOST Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 110/47/14 Đường số 30, Phường 6, Gò Vấp, TP HCM
Số điện thoại: 094.319.9918 - 082.974.1777 - 082.974.8777

13. Cập nhật quy định hàng cấm/hàng hạn chế

Quy định về hàng cấm, hàng hạn chế có thể thay đổi theo pháp luật Việt Nam, quy định của quốc gia nhận hàng, quy định hải quan, quy định hàng không, đường bộ, đường biển hoặc chính sách của các bên liên quan đến quá trình vận chuyển.

VTSPOST 24/7 có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung nội dung Quy định hàng cấm/hàng hạn chế theo từng thời điểm nhằm phù hợp với thực tế vận hành và quy định hiện hành.

Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra thông tin trên website hoặc liên hệ trực tiếp VTSPOST 24/7 để được tư vấn trước khi gửi các loại hàng hóa đặc thù.

14. Cam kết của VTSPOST 24/7

VTSPOST 24/7 luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ vận chuyển an toàn, rõ ràng và trách nhiệm. Việc tuân thủ quy định hàng cấm/hàng hạn chế không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn góp phần đảm bảo an toàn cho toàn bộ quá trình vận chuyển.

Chúng tôi khuyến nghị khách hàng khai báo hàng hóa trung thực, chuẩn bị hàng đúng quy định và liên hệ tư vấn trước khi gửi các mặt hàng có dấu hiệu đặc thù, giá trị cao hoặc có khả năng bị hạn chế.

VTSPOST 24/7 – Vận chuyển rõ ràng, an toàn, trách nhiệm trong từng đơn hàng.